Matelas Lusseo Expérience

Expéditions et retours

Livraison des matelas et sommiers

Après avoir validé votre commande et renseigné vos informations de livraison (nom, adresse, étage, n° de téléphone, etc.), vous serez contactés par nos équipes afin de fixer, selon vos disponibilités, un rendez-vous à votre domicile. Ainsi, vous êtes assurés de pouvoir être présents au moment de la livraison et de l’installation chez vous, qui sont comprises dans nos tarifs jusqu'au troisième étage sans ascenseur. 

La livraison a lieu sous 15 jours maximum après la validation de la commande pour la France Métropolitaine, sauf demande contraire du client (impératif de date de livraison)

Nous attirons votre attention sur le fait que dans tous les cas de livraison, il vous appartient de mesurer, vérifier et d’attester que les conditions d’accès (dimensions des couloirs, portes, fenêtres, ascenseur, escaliers etc…) jusqu’au point de livraison final des produits (chambre ou autre) sont compatibles avec les dimensions (largeur X Longueur X Hauteur) des produits  à livrer.

Dans le cas où vous auriez validé l’accessibilité du lieu de livraison et que la livraison ne pourrait se faire faute de place nécessaire, vous auriez le choix entre :

• l’étude d’une possibilité de livraison par le transporteur avec d’autres moyens (monte charges ou autres), le supplément étant à votre charge,
• l’annulation de la commande et le remboursement des produits, déduction faite des frais de transport et de livraison aller et retour restant à votre charge.

Pour toute commande de matelas, sommier ou ensemble à livrer en Corse, Belgique, au Luxembourg ou à Monaco, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 05 35 54 21 84 afin d'obtenir un devis personnalisé. Pour ces pays, le délai de livraison est plus long et ne pourra être communiqué exactement par la société que 10 jours avant la livraison.

Les produits Lusseo ne sont malheureusement pas encore disponibles en dehors de ces pays.

Reprise de l’ancienne literie

Lors de la commande d’un matelas, d’un sommier ou d’un ensemble, vous pouvez également demander le retrait de votre ancienne literie.

Cette prestation, n’est valable que pour l’achat d’un matelas, d’un sommier ou d’un ensemble. Elle est facturée 54 € TTC  pour la reprise d’une literie (matelas + sommier ou un des deux éléments).

Livraison des couettes et oreillers

LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 100€ D'ACHAT.

Les couettes et oreillers vous seront expédiés par notre partenaire via un transporteur spécialisé, distinctement des autres produits commandés. 

• Les oreillers sont expédiés sous 48h-72h après la validation de la commande en France Métropolitaine, sauf demande contraire du client (impératif de date de livraison)
• Les couettes sont expédiées sous 7 semaines après la validation de la commande en France Métropolitaine, sauf demande contraire du client (impératif de date de livraison)

Si vous avez la moindre question concernant nos conditions de livraison, vous pouvez contacter nos équipes par mail à l’adresse contact@lusseo.com ou par téléphone au 05 35 54 21 84

Les moyens de paiement : 

Vous pouvez payer l’intégralité de vos achats sur notre site par carte bancaire ou virement bancaire.

Le règlement en 3 ou 4 fois sans frais : 

Bénéficiez d’un paiement en 3x ou 4x sans frais, offre proposée par FRANFINANCE, le Prêteur (719 807 406 R.C.S Nanterre – N°Orias 07 008 346). Voir conditions de l’offre.

CONDITIONS DE GARANTIE 5 ANS

Nous vous remercions d’avoir fait confiance à LUSSEO pour l’acquisition de votre matelas et/ou sommier.

En cas de problème sur votre produit, LUSSEO s’engage à le remplacer ou à effectuer la remise en état, et ce, dans le cadre des conditions de garantie suivantes :

• A réception de votre produit, vous devez vérifier que votre produit ne présente pas de défauts apparents liés au transport, et de les indiquer avec précision, si c’est le cas, sur le bon de transport. Vous devrez également confirmer ces réserves au transporteur, ainsi qu’à LUSSEO, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison.

• Une garantie commerciale de 5 ans vous est accordée à compter de la date de facture uniquement sur les ensembles matelas + sommiers de la marque Lusseo (et non sur produits séparés).

Pour les matelas :

Contre toute détérioration des ressorts ensachés lors d’une utilisation normale. Cette garantie s’applique que lorsque le matelas a été utilisé sur un sommier en bon état et de la marque LUSSEO.

Pour bénéficier de cette garantie, vous devrez effectuer votre réclamation par écrit à LUSSEO, en joignant une copie de votre facture d’achat.

Le produit devra nous être retourné dans un parfait état de propreté et dans son emballage. Les produits présentant des tâches ou des salissures seront refusés. Les coûts et les risques inhérents au transport retour seront à la charge de l’acheteur.

Exclusions de garantie :

- Tous produits présentant des tâches, salissures ou souillures sont exclus de la garantie.

- Matériaux de garnissage : du fait de l’utilisation des produits, les matériaux subissent des pressions, et se compriment. Cette déperdition normale de hauteur ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

- Tous produits présentant des détériorations liées à une utilisation anormale : chute, torsion ou manipulation forcée, surcharges excessives, ne sont pas couverts par la garantie.

- Tous produits présentant des modifications, retouches ou transformations, ne sont pas couverts par la garantie.

- Tous produits présentant des détériorations liées à des conséquences anormales d’humidité ou de chaleur ne sont pas couverts par la garantie.

- L’usure normale des fils de piqûre, des toiles et des tissus de recouvrement ne fait pas l’objet d’une couverture par la garantie.

Pour les sommiers :

Contre toute détérioration de la caisse bois et de la structure de support en acier lors d’une utilisation normale. 

Cette garantie se s’applique que lorsque le sommier a été utilisé avec un matelas en bon état et de la marque LUSSEO

Pour bénéficier de cette garantie, vous devrez effectuer votre réclamation par écrit à LUSSEO, en joignant une copie de votre facture d’achat.

Le produit devra nous être retourné dans un parfait état de propreté et dans son emballage. Les produits présentant des tâches ou des salissures seront refusés. Les coûts et les risques inhérents au transport retour seront à la charge de l’acheteur.

Exclusions de garantie :

- Tous produits présentant des tâches, salissures ou souillures sont exclus de la garantie.

- Matériaux de garnissage : du fait de l’utilisation des produits, les matériaux subissent des pressions, et se compriment. Cette déperdition normale de hauteur ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

- Tous produits présentant des détériorations liées à une utilisation anormale : chute, torsion ou manipulation forcée, surcharges excessives, ne sont pas couverts par la garantie.

- Tous produits présentant des modifications, retouches ou transformations, ne sont pas couverts par la garantie.

- Tous produits présentant des détériorations liées à des conséquences anormales d’humidité ou de chaleur ne sont pas couverts par la garantie.

- L’usure normale des fils de piqûre, des toiles et des tissus de recouvrement ne fait pas l’objet d’une couverture par la garantie.

- Les pieds à visser fournis avec les sommiers sont considérés comme des accessoires et ne sont pas couverts par la garantie.